面對無理投訴，應該怎樣回覆？
　　追收過期款項，要用哪種技巧？
　　貨物延期送貨，如何安撫客人？
　　恭賀客戶退休，需要注意甚麼？
　　發生緊急事件，如何通知客戶？
　　
　　身處步伐急促、高度商業化的香港，時刻都要面對客戶，本書提供超過60個範例，有助讀者在10分鐘內，構思和寫好不同情景的商業中文電郵，輕鬆完成工作目標。
　　
　　掌握各種場景　寫出完美電郵
　　極速掌握，超過60個範例
　　仔細分析，免墮常見陷阱
　　步驟清楚，助你逐步完成寫作
　　備有常用起首作結例句，即看即用

本書特色
　　
　　1.本書包括的電郵信函種類極為豐富，包括：回覆查詢、追收款項、回覆投訴、問候、恭賀、感謝、推銷廣告、要求證明資料、緊急通知。
　　2.超過60篇範例，並附詳盡解說；無論遇上哪種情景，都能根據本書範例迅速寫好書信。
　　3.本書作者皆有深厚的中文造詣，故無論從信函格式以至內容、措詞，本書都極具尊業性與參考價值。
　　4.每類信函，另備常用起首、結尾例句；「附錄篇」設常用客戶溝通錯別字表、中港常用詞語對譯表，有助讀者根據個別情況調整書信內容。