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服務品質管理:提升服務品質的思維與作法(二版)
服務品質管理:提升服務品質的思維與作法(二版)
商品名稱:服務品質管理:提升服務品質的思維與作法(二版)
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  本書係以服務品質管理架構為主軸,針對服務業相關管理理論增修與調整,除理論完備外,並輔以實例說明,為具有新觀念、本土化及世界觀之入門教本。

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