產品詳情
本書主要依據行政院勞動部公告之「門市服務技術士技能檢定規範」為架構,以各業態、業種共通性的門市營運管理為論述焦點,包括零售與門市管理、門市商品管理、門市銷售管理、門市人力資源管理、門市營運計畫與管理、門市商圈經營、門市顧客服務管理、門市危機處理等功能領域。各領域之間環環相扣,缺一不可,並有助於店舖的營運達到均衡性的發展。因此,就門市服務人員應具備的基本知識與技能標準而言,本書的架構及內容具有相當程度的代表性與完整性。
在內容方面,本書取材詳盡、闡述分明,提供專有名詞中英對照並重點提示,完整且具體地陳述門市營運管理的理論與實務。各章末提供內容摘要、重要觀念、自我檢測、問題與討論及乙級門市服務技術士技能檢定學、術科測驗試題庫,有利於讀者吸收、理解並運用於實務。