《12堂飯店人員專業英文必修課》專為飯店從業人員／飯店管理相關科系學生量身打造。針對各種飯店情境，精選了最常使用、符合現實生活的英語對話，精心規劃了12單元，從接受房客電話預約、協助房客登記住宿、回答飯店相關問題、住房服務與客房服務、處理房客退房等無所不包，強調實務與實用，還原最真實的飯店職場實戰技巧，輕鬆強化讀者的飯店英語實力，航向飯店服務管理專業職涯。

本書特色

　　1.    短小精悍12單元，密集式學習效果佳
　　涵蓋必備的飯店英語主題，連結英語學習與旅館專業的橋梁，以中級程度的實境英語，幫助讀者在短時間達成最有效度的英語學習。

　　2.    模擬真實飯店情境，實戰飯店從業人員必學實用對話
　　內容生活化且情境豐富，幫助讀者身歷其境，藉由實境獲得最專業的英語溝通技巧，讓英語表達更專業得體。

　　3.    重要實用英語說法，快速應用不怕開口說
　　彙整飯店英語最常使用的慣用語句，並提供解析，使讀者充分了解使用時機，並能有效靈活運用，應對進退變得好簡單。

　　4.    活用練習即時檢驗，聽說讀寫面面俱到
　　每單元從Warm-up開始，到對話之後的各式聽寫測驗題，以及模擬情境的對話練習，提供連英語初級者也能輕鬆學習的簡單多樣練習，幫助讀者掌握聽說讀寫的四大英語基礎能力，反覆練習更能熟悉運用。

　　5.    閱讀文章豐富多元，帶領深入旅館觀光業
　　包含豐富多元的飯店產業基礎知識，如飯店的歷史與房型、飯店從業人員的不同角色與職責、飯店所提供的各種服務、處理旅客投訴的步驟等，融入情境聚焦學習。

　　6.    主題式的實境彩圖，搭配單字學習超實用
　　設計主題式的實境彩圖，搭配單字以圖解方式清楚呈現，幫助視覺記憶更能加深印象，使學習事半功倍。

　　7.    專業朗讀英語MP3
　　由專業母語人士以正確的發音，帶領讀者清楚朗誦，輕鬆開口說。